À CHAUDTOUT VOIR
SAP et Google Cloud étendent leur partenariat pour déployer une IA multi-agents
Grâce à de nouvelles intégrations entre les solutions SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience (SAP CX), Joule et Gemini Enterprise, les clients communs peuvent désormais ... Lire la suite
L'ACTUTOUT VOIR
SAP et Google Cloud étendent leur partenariat pour déployer une IA multi-agents
Grâce à de nouvelles intégrations entre les solutions SAP Engagement Cloud, SAP Customer Experience (SAP CX), Joule et Gemini Enterprise, les clients communs peuvent désormais ... Lire la suite
Brioche Dorée choisit Inpulse pour optimiser la gestion de ses points de vente.
Brioche Dorée, enseigne emblématique de la restauration boulangère et du snacking à la française, a choisi Inpulse, plateforme de pilotage prédictif dédiée aux chaînes de ... Lire la suite
OroCommerce confirme sa trajectoire de croissance en 2025
OroCommerce, spécialiste du e-commerce et portail client B2B, dresse le bilan de son année 2025 et confirme son solide positionnement sur le marché. Sur les douze derniers mois, ... Lire la suite
Ibexa réunit cinq leaders MarTech au sein d’une plateforme d’orchestration marketing
En réunissant Actito, Qualifio, Quable, Raptor et la toute nouvelle solution Cohesivo (CMS) sous une marque unique, Ibexa franchit une étape majeure et lance une ... Lire la suite
Sensefuel continue d’accélérer en 2025
Sur les douze derniers mois, Sensefuel a de nouveau creusé l’écart sur son marché en annonçant la signature de nombreux nouveaux clients d’envergure sur l’ensemble ... Lire la suite
Programmads accélère en 2025 sur le marché de la publicité programmatique
Sur son dernier exercice, le chiffre d’affaires a bondi de plus de 45 % pour atteindre 60.000.000 d'euros. Ces solides performances s’expliquent par l’expertise unique de ... Lire la suite
Service client : comment HID devient une référence en Europe avec un NPS de 76
98 % des demandes clients traitées en moins de 8 heures – Le nouveau modèle déployé par la division contrôle d'accès devient une référence du ... Lire la suite
Media Intel 2025 : la dynamique de transformation IA de l’écosystème Marketing
Entre optimisme et volontarisme – L’étude Media Intel 2025, première enquête d’ampleur sur l’intelligence artificielle dans le marketing, la communication et les médias, révèle un ... Lire la suite
BAROMÈTRE ORIENTATION CLIENT 2025 – JULHIET STERWEN et IFOP
Alors que la qualité de l’expérience client se dégrade dans le monde pour la troisième année consécutive, les entreprises françaises poursuivent leurs efforts pour placer le ... Lire la suite
TÉMOIGNAGESTOUT VOIR
Korean Air lance un Chatbot basé sur l’IA générative pour améliorer son service client
Korean Air a lancé le « Korean Air AI Chatbot », un nouveau service basé sur l'IA générative et directement intégré sur son site internet et son application mobile. Alimenté par l'IA générative et entraînée à partir de vastes ensembles de données, notamment les réglementations aériennes et les politiques opérationnelles, ... Lire la suite
Danone confie ses programmes de fidélité à 10%
Suite à la fermeture de sa plateforme de fidélité et couponing Mes bons de réduction, Danone, avec ses marques Danette, Danone, Activia, Alpro, Hipro, Gallia et Bledina, a choisi de s’associer à 10%, nouvelle infrastructure de fidélité et de recrutement de consommateurs, en s’appuyant sur le modèle de cashback proposé ... Lire la suite
Bouygues Telecom révolutionne le parcours client grâce l’IA Agentique
Bouygues Telecom annonce la signature d'un partenariat stratégique avec ILLUIN Technology. Cette collaboration vise à concevoir et à piloter les nouveaux assistants conversationnels de l'opérateur, capables de gérer un grand nombre d'appels et de répondre simultanément à plusieurs types de demandes. En fluidifiant les flux entrants vers le service client ... Lire la suite
ICL développe ses ventes digitales sur 20 marchés avec OroCommerce
OroCommerce confirme son solide positionnement sur le marché en accompagnant ICL Développement, fournisseur d’engrais à des revendeurs et distributeurs sur les marchés du monde entier, dans le développement de ses ventes digitales à l’international Afin de remplacer les commandes manuelles réparties sur plusieurs ERP et régions, l'entreprise a lancé un programme ... Lire la suite
Marketeurs : Boomers, connaissez-vous les tendances générationnelles dans la Food, le Tourisme et le Retail ?
Le rapport Brandwatch « Tendances générationnelles 2025 *» utilise l'écoute sociale pour analyser les préoccupations réelles des consommateurs, et a analysé des millions de conversations sur les réseaux sociaux pour comprendre comment chaque génération façonne (et réagit) aux tendances. Un regard essentiel pour les marketeurs afin de mieux adapter leur ... Lire la suite
Onclusive Brand Influence Index 2025
Les géants de la tech dominent le paysage médiatique mondial selon le dernier Onclusive Brand Influence Index 2025, avec des scores d’influence qui confirment leur poids dans les médias et sur les réseaux sociaux. Sept des dix premières marques les plus influentes sont issues du secteur technologique. Tech & Influence : ... Lire la suite
AVIS D'EXPERTSTOUT VOIR
L’idée reçue sur le e-commerce B2B qui coûte cher aux industriels
De nombreux fabricants et distributeurs investissent massivement dans leur stratégie digitale, souvent à perte. Pourquoi ? Parce que les dirigeants perçoivent encore le e-commerce B2B comme une simple extension digitale, un canal additionnel pour capter des commandes. À cause de cette vision réductrice, ils partent du principe que la plateforme n’est pas ... Lire la suite
VIE D'ENTREPRISETOUT VOIR
10% lance BOB, sa plateforme data pour les marques de grande consommation
Dans un contexte où la data consommateur est devenue le nerf de la guerre pour les marques de grande consommation, 10%, l'application de cashback qui cartonne en France avec déjà plus de 380 000 utilisateurs depuis son lancement en octobre 2024, franchit une nouvelle étape dans son développement stratégique : ... Lire la suite
Publicité programmatique : 3 questions à Programmads
Le marché de la publicité programmatique ne cesse de prendre de l’ampleur. Comment expliquez-vous cette dynamique ? La publicité programmatique n'est plus un choix de canal, c’est aujourd’hui l'infrastructure fondamentale des achats média. Selon eMarketer elle représente environ 90% des dépenses mondiales en Display. Selon moi cette croissance s'explique par ... Lire la suite
Sensefuel continue d’accélérer en 2025
Sur les douze derniers mois, Sensefuel a de nouveau creusé l’écart sur son marché en annonçant la signature de nombreux nouveaux clients d’envergure sur l’ensemble des segments du retail. Cette performance s’explique notamment par l’approche unique et pragmatique de l’éditeur qui propose lors de chaque nouvelle opportunité un test sans ... Lire la suite
Programmads accélère en 2025 sur le marché de la publicité programmatique
Sur son dernier exercice, le chiffre d’affaires a bondi de plus de 45 % pour atteindre 60.000.000 d'euros. Ces solides performances s’expliquent par l’expertise unique de Programmads sur son marché, la performance de sa technologie, son indépendance et sa capacité à accompagner ses clients dans leurs besoins spécifiques en leur proposant ... Lire la suite